Keberangkatan Dibatalkan, Ratusan Penumpang KAI di Stasiun Malang Refund Tiket

SuaraMalang.id - Ruang tunggu Stasiun Malang yang biasanya riuh dengan semangat perjalanan, mendadak berubah menjadi suasana penuh ketidakpastian.

Harapan ratusan penumpang untuk mencapai tujuan mereka harus pupus sementara waktu. Kecelakaan kereta api yang terjadi di Stasiun Bekasi Timur, Jawa Barat, memberikan dampak berantai yang terasa hingga ke Bumi Arema.

PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi 8 Surabaya melaporkan gelombang pembatalan perjalanan yang cukup masif.

Sejak kabar insiden tersebut mencuat, loket pengembalian tiket di Malang langsung diserbu penumpang yang mencari kepastian.

Manager Humas PT KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, mengonfirmasi bahwa setidaknya ada tiga rangkaian kereta api unggulan yang terpaksa berhenti beroperasi sementara.

Mereka adalah KA Jayabaya (Malang-Pasar Senen), KA Arjuno Ekspres (Malang-Surabaya Gubeng), dan KA Majapahit (Malang-Pasar Senen).

Angkanya tidak sedikit. Berdasarkan data per Rabu (29/4/2026), tercatat 182 dari 246 penumpang KA Jayabaya telah mengajukan pengembalian biaya.

Sementara itu, untuk KA Arjuno Ekspres, sebanyak 68 dari 100 penumpang memilih langkah serupa. Tak ketinggalan, 75 penumpang KA Majapahit juga telah memproses pembatalan perjalanan mereka.

"Kami memastikan seluruh hak pelanggan terpenuhi. Kebijakan pengembalian bea tiket diberikan sebesar 100 persen, di luar biaya pemesanan," tegas Mahendro.

Baca Juga: Malang Dikepung Air: 15 Titik di 5 Kecamatan Terendam Banjir Setelah Hujan Deras

Bagi mereka yang tidak mengalami pembatalan total, kesabaran menjadi ujian utama. Perjalanan KA Matarmaja dan KA Gajayana tujuan Jakarta dilaporkan mengalami keterlambatan signifikan. Rangkaian kereta tersebut harus menunggu kesiapan jalur yang terdampak di wilayah Bekasi sebelum bisa meluncur kembali.

Di tengah situasi darurat ini, PT KAI mengedepankan skema service recovery. Mahendro memastikan bahwa pihaknya terus bekerja ekstra untuk memulihkan jadwal perjalanan agar kembali normal.

"Kami memohon maaf atas terganggunya perjalanan pelanggan. Fokus kami saat ini adalah langkah percepatan pemulihan operasional dengan tetap menjunjung tinggi aspek keselamatan dan keamanan," tambahnya.

Memahami kekecewaan penumpang, KAI memberikan fleksibilitas dalam proses refund. Pelanggan tidak harus berdesakan di loket stasiun; proses pembatalan juga bisa dilakukan dengan sentuhan jari melalui aplikasi Access by KAI.

Bagi warga Malang yang rencana perjalanannya terganggu, KAI mengimbau untuk terus memantau kanal resmi perusahaan guna mendapatkan informasi terkini. (ANTARA)